去年底，《维权超给力》报道了国美电器“无法发货，无法退款”几个月时间过去，依然不断有消费者反映，在国美电器购买的家电没有发货对此，国美电器福州分部相关负责人回应：网传国美破产系谣言，相关工作在有序进行中。

去年5月，吴先生到福州东街口的国美电器订购了海尔的冰箱和洗衣机，并支付了全款本打算等着装修完再通知发货，没想到，去年10月份销售突然让他们赶紧通知发货吴先生：“销售说可能有问题，怕发不了货结果只等来了冰箱，洗衣机一直发不出来。

”

吴先生在国美购买电器不发货也不能退款吴先生告诉记者，他购买的洗衣机为洗护一体，共有两台，价格为9999元发现无法发货后，吴先生找到东街门店，发现已经关闭，之前的销售称，他们全部都转到了华林店吴先生又找到华林店，提交了退款申请，但退款时间一再推迟，遥遥无期。

吴先生：“他说最迟3月底解决退款。我这个月去问，还处理不了。我说店里展示机给我也行，他们说要申请，前几天又回复说不行。说还要到5月份看下能不能解决。”

吴先生购买的洗护一体洗衣机发票接到吴先生的报料后，987《维权超给力》记者守明来到福州华林路国美电器门店，发现这里在正常营业店内的海尔销售告诉记者，具体细节她不便透露，但国美福州的领导都知道吴先生的情况。

销售：“现在不能发货。什么原因我也不知道。我已经给他办了退款手续，但是钱还没到账。国美给他承诺到三月底，但三月底能不能到账我也不知道。”

吴先生购买的电器品牌在这名销售的指引下，记者来到了国美电器福州分部运营总监张先生表示，之所以出现这种情况，除了资金流紧张，也与“国美破产”的谣言疯传有关张总监：“去年11月28号之前可以发货的，后来有自媒体发布不实报道，引起社会恐慌，造成客户大规模集中退款。

有些厂商也在这期间停货了，造成现在无法发货”

记者走访福州国美店张总监说，今年过年后，他们通过恢复供货的方式来处理客诉，海尔总部与国美总部目前也在谈判中，已经有实质进展吴先生可以选择继续等待发货，也可以选择退款但发货和退款的具体时间只能等总部通知，他无法承诺。

张总监还表示，后续情况他们会安排人对接吴先生。不过，截止发稿，吴先生还未收到国美的电话。

记者到福州国美电器公司去年11月，关于“国美破产”的消息传开后，国美方面进行了辟谣，但没有打消消费者的疑虑根据此前媒体报道，在2023年春节前已经有上海、哈尔滨、杭州、南京、青岛等多地爆出国美电器不发货不退款的问题。

国美债务缠身、现金流紧张早已不是秘密近日，国美在媒体上回应，与各大家电品牌都保持着正常合作关系，也正在推进与各品牌厂商的新年度合作签署工作除了部分不盈利的门店已关闭外，国美的线上APP和线下门店都在正常运营，各分公司分期分批退还线下门店订单退货款项正在进行。

销售告知吴先生本月底会解决问题中国家用电器商业协会理事长助理吴咸建接受第一财经记者采访时曾表示，国美电器与供应商的结款不畅的后果不能让消费者“埋单”，不发货不退款已经严重影响了国美电器的声誉，国美电器应该履行维护消费者合法权益的责任，发不了货就应该履行退款义务。

其次，希望国美电器尽快渡过资金短缺的困难时期，取得供应商的理解和支持，重新获得消费者的信任，只有这样，国美电器才能有一线生机、活下来《维权超给力》特约律师，福建灜榕律师事务所律师林善志指出，根据合同的约定，商家应该在合同约定的期限内向消费者交付商品，否则构成违约，应该承担违约责任。

林律师：“商家经过消费者多次催促拒绝发货的行为，可能构成根本违约消费者可以据此要求国美公司退货退款在国美公司无法解决的情况下，可以拨打12315电话向消费者权益保护委员会或者市场监督局要求从中协商处理”。

此事后续进展，《维权超给力》将继续关注。记者：守明，监制：超艺本文为福建987私家车广播原创稿件未经授权，不得转载、摘编